Literatur Review: Peran Kecerdasan Emosional terhadap Konflik Interpersonal di Tempat Kerja
Keywords:
Kecerdasan emosional, Konflik antarpersonal , Empati, Kesadaran diri, Keterampilan sosialAbstract
Kajian literatur ini menganalisis peran kecerdasan emosional dalam mengelola konflik interpersonal di tempat kerja. Kecerdasan emosional yang meliputi kesadaran diri, pengendalian diri, motivasi, empati, dan keterampilan sosial membantu individu memahami dan mengatur emosi serta merespons orang lain secara efektif. Penelitian terkini (2020–2025) menunjukkan bahwa individu dengan kecerdasan emosional tinggi lebih mampu mengelola stres, menjaga komunikasi positif, dan menyelesaikan konflik secara konstruktif. Kemampuan ini mencegah konflik berkembang menjadi perilaku destruktif serta memperkuat kerja sama tim, kepercayaan, dan kepuasan kerja. Dengan demikian, kecerdasan emosional berfungsi sebagai sumber daya psikologis yang mendorong keharmonisan dan ketahanan dalam organisasi. Oleh karena itu, organisasi perlu mengintegrasikan pelatihan kecerdasan emosional dalam pengembangan sumber daya manusia untuk menciptakan budaya kerja yang positif dan sehat secara emosional.
References
Batubara, A. S., Lubis, A. P. K., & Siregar, M. (2023). Strategi manajemen konflik dalam asuhan dan pelayanan keperawatan. Nursing News: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 8(2), 201-215. https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fikes/article/view/2616
Fadillah, A. N. F., Febrianti, A. A., Sholihah, N., & Merdiaty, N. (2025). Literature review: Pengelolaan konflik di tempat kerja. Liberosis: Jurnal Psikologi dan Bimbingan Konseling, 9(3), 41-50. https://doi.org/10.3287/liberosis.v9i3.9774
Goleman, D. (2018). Kecerdasan emosional. PT Gramedia Pustaka Utama.
Irawan, M. B. (2024). Exploring emotional intelligence's role in workplace conflict resolution: A mixed-methods study. Acta Psychologia, 5(2), 182-196. https://psychologia.pelnus.ac.id/index.php/Psychologia/article/view/62
Karyati, E. (2024). Analisa Peran Emotional Intellegence Dalam Mengatasi Konflik Interpersonal. Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 11215-11218.
Nurdiah, S. (2025). Peran Kecerdasan Emosional Dalam Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja: Sebuah Tinjauan Konseptual. E-logis: Jurnal Ekonomi Logistik, 7(1), 120-136.
Nurhidayah, R. E., & Revi, H. (2020). Kecerdasan emosional, komunikasi interpersonal, kerja tim dan motivasi mahasiswa pendidikan profesi ners dalam implementasi inter professional education di Rumah Sakit USU. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 4(2), 798-805. https://doi.org/10.22437/jssh.v4i2.11545
Rahmadiyanti, V. O., & Kuswinarno, M. (2024). Efektivitas Kecerdasan Emosional: dalam Peningkatan Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja Karyawan. Ebisnis Manajemen, 2(4), 68-77.
Rizki, S. D., & Sura, T. M. (2020). Komunikasi, Kecerdasan Emosional dan Kinerja Pegawai: Studi Empiris pada Dinas Sumberdaya Air Bina Marga Sulawesi Tenggara. Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal, 1(2), 091-099.
Sitanggang, R. D., Lubis, A. N., & Wijaya, S. E. (2022). Kecerdasan emosional terkait dengan manajemen konflik perawat. Jurnal Keperawatan, 14, 61-70. https://journal2.stikeskendal.ac.id/index.php/keperawatan/article/view/18
Yunita, S. N., & Fauziah, N. (2020). Hubungan antara kecerdasan emosional dengan konflik peran ganda pada ibu yang bekerja di PT. Rajawali Nusindo dan PT. Phapros Tbk Jakarta. Jurnal EMPATI, 7(1), 34-43. https://doi.org/10.14710/empati.2018.20144
Zed, M. (2008). Metode Penelitian Kepustakaan. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Kiki Cahaya Setiawan, Muhammad Rizky Apriansyah, Tamara Aisyah Mayani, Niken Destiana Putri, Yolanda, Siti Annisa Nur Ayunda (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
